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Customer Communications Management Lösungen für Telekom und Media

Lernen Sie die Zukunft von Geschäftskommunikation kennen

 

Profitieren Sie von mehr Kontext, Genauigkeit und Geschwindigkeit

zur Verfügung gestellt von Ecodocx

 

Telekommunikations- und Medienanbieter stehen heutzutage vor großen Herausvorderungen. Die Kundenerwartungen wachsen immer weiter und schneller an. Der Online-Wettbewerb wird immer größer. Die Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit der Dienstleistungspreise wird immer komplizierter. Unsere Customer Communications Management Lösungen erlauben es Kundenbetreuengsprozesse flexible zu automatisieren und Kundenkorresponzenz professionell zu personalisieren. Dies hilft nicht nur effizienter zu arbeiten und wettbewerbsfähiger zu werden, sondern spart auch Geschäftskosten.

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Seien Sie immer bereit 
perfekten Kundenservice zu liefern

 

Vereinfachung der Onboarding-Prozesse

Machen Sie Onboarding-Prozesse für neue Services oder Produkte für Ihre bestehenden und neuen Kunden einfach und bequem, indem Sie intelligente E-Formulare verwenden, die mit den Daten Ihrer Kunden, E-Signaturen und E-Payments vorbelegt sind.

Digitize invoice processing 

Reduzieren Sie die monatliche Rechnungsbearbeitungszeit und -kosten. Bieten Sie Ihren Kunden moderne und innovative Leistungen, wie z.B. Kundenportal mit interaktiven Statistiken, E-Signatur-Funktionen und Selbstbedienungsoptionen, an.

Upsell and cross-sell 

Nutzen Sie die Abrechnungsgeschichte von Kunden, um relevante Upsell- und Cross-Selling-Kampagnen, die auf die individuellen Interessen und Bedürfnisse von Kunden zugeschnitten sind, durchzuführen.

Interactive communications

Reduzieren Sie die Anzahl der Call-Center-Anrufe, indem Sie Rechnungsinformationen mit interaktiven Diagrammen leicht verständlich machen.

Omnichannel communications

Während Callcenter ein zentraler Anlaufpunkt für den Vertrieb sind, sind die Kunden von heute immer mehr auf Social-Media-Plattformen, Websites und mobile Quellen, einschließlich Smartphones und Tablets, die heute wichtige Informationsquellen für Kunden sind, aktiv. Liefern Sie konsistentes Messaging auf allen Kanälen.

telekom kundenbetreuen automatisieren

Automatisiereung von Kundenbetreuungsprozessen

Optimieren Sie Kundenbetreuengsprozesse (z.B. Vertragverlängerung, Mobilgerätänderung, Modemwechsel) mithilfe von smarten Workflows. Neue Prozesse können mit wenigen Handgriffen geschaffen und in wenigen Minuten getestet werden. 

 

 

 

 

14 Stunden/Woche

Im Durchschnitt verbringen Mitarbeiter mehr als 14 Stunden pro Woche (35% der Zeit) mit Routinetätigkeiten, z. B. Informationssuche, Standarddokumentenerstellung, Fehlerbehebung. Diese Zeit könnte für vorrangige Aktivitäten verwendet werden.

 

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Warum in personalisierte Kundenkorrespondenz investieren?

 

Immer mehr Unternehmer nutzen Transaktionsdokumente als Instrument der Kundenbindung. Um einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen, ist in der Regel nur wenig Kreativität und wenig Geld erforderlich.

Alltägliche Dokumente, wie Rechnungen und Notizen sind ein perfektes Beispiel für Dokumente, die Kunden regelmäßig aufmerksam lesen. Sie sind ein zuverlässiger Informationskanal. Im Gegensatz zum Direktmarketing, das von weniger als 10% der Empfänger wahrgenommen wird, werden Transaktionsdokumente von 95% geöffnet und gelesen.

Die Idee, Nachrichten in Transaktionsdokumenten zu platzieren, ist nicht neu, aber wir können dazu beitragen, diesen Prozess intelligent, relevant, personalisiert und zielgerichtet zu gestalten. Dies ermöglicht den Zugriff auf Kunden und das effiziente Zusammenführen zweier verschiedener Nachrichten.

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Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für

Omnichannel Customer Experience Management

„Aufgrund von Kundentreue führt die Steigerung der Kundenbindung um 5% zu einem Gewinnwachstum von mehr als 25%.“ – Bain & Company

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Heben Sie sich von der Konkurrenz ab

 

In einer Welt, in der Marktwettbewerb regelmäßig behauptet, ein Unternehmen werde Branchenführer, ist es oft schwierig, sich von den grauen Massen abzuheben und eine Corporate Identity aufzubauen. Schwierig, aber nicht unmöglich. Wir bei Ecodocx wissen, dass die Art und Weise, wie führende Medienanbieter die Kommunikation mit einzelnen Kunden verwalten, sie positiv von den Mitbewerbern unterscheidet und eine wichtige Quelle für Effizienz bietet.

Die Wahl der richtigen Technologie wird zu einem entscheidenden Punkt im Digitalisierungsprozess, der nicht zu unterschätzen werden sollte. Deshalb suchen Unternehmen professionelle Hilfe von zuverlässigen Experten, die auf diesem Gebiet über genügend Erfahrung verfügen und das erforderliche Informations- und Korrespondenzmanagementsystem implementieren können.

Wir bei Ecodocx sind auf diese Bereiche spezialisiert und entwickeln für jeden unserer Kunden eine starke und sichere Softwarearchitektur und maßgeschneiderte Lösungen. Nur das richtige Konzept von Branchenwissen und -technologie wird die Betriebskosten senken, den Umsatz steigern und die Kundenerfahrung verbessern.